First-party / Second-party / Third-party Data

First-party Data Second-party Data Third-party Data Zero-party data
Direct relationship with the customer Indirect customer relationship Indirect customer relationship Direct relationship with the customer
Collected with consent Collected with consent Unknown if it’s collected with consent (depends on the data provider) Collected with consent
Individual data Individual data Aggregate Data Individual data
High accuracy and reliability High accuracy and reliability Low accuracy and reliability High accuracy and reliability
Not shared Shared only with trusted partners Shared with many companies Not shared
Examples:• Customer email• Phone number• Purchase history• Support history• Loyalty program info Examples:• Website activity• Social media profiles• Customer feedback• Customer surveys Examples:• Income• Age• Education• Websites visited• Survey responses Examples:• Communication preferences• Product preferences• Customized account configurations

고객 데이터 플랫폼(CDP) vs. CRM

많은 사람들이 CDP와 CRM(고객 관계 관리)을 혼동하곤 합니다. DMP와 마찬가지로 CDP와 CRM은 고객 데이터를 다룹니다. 그러나 CRM은 CDP와는 전혀 다른 목적을 가지고 있습니다.

CDP는 마케팅을 위해 설계됩니다. 여러 소스에서 당사자 고객 데이터를 수집 및 통합하여 각 고객에 대한 일관된 단일 뷰를 구축한 다음, 마케팅 담당자가 해당 데이터를 사용할 수 있도록 함으로써 목표가 분명하며 개인화된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.
하지만 CRM 솔루션은 영업을 위해 설계됩니다. 또한 마케팅 팀이 고객 관계 강화에 사용 가능한 고객 데이터를 수집할 수도 있습니다. CRM 솔루션이 CDP 솔루션과 다른 점은 일반적으로 여러 소스의 데이터를 집계하거나 분석하지 않는다는 것입니다. 그리고 CRM 솔루션은 CDP 데이터를 활용할 수 있습니다.