TGC에서 정의한 ‘고객 관점의 사고’

• 기획적 사고를 할 때 자신의 직관에 의존하는 인지의 한계를 인정하고, 고객을 주체로 두고 시뮬레이션하는 것을 의미한다.

이모저모

• 기획자는 무릇 기획을 하기 위해 다양한 시뮬레이션을 한다. (유저 스토리, 시나리오를 정의할 때 등)
• 이를 위해 필요한 것은 ‘고객에 대한 이해’다. 고객 직무에 대해 학습하고, 개념과의 라포 형성이 중요하다.
• 고객 관점의 사고, 고객 중심적 사고 모두 비슷한 맥락으로 사용한다. 단, 고객 중시적 사고(Customer-focused)와는 결이 다르다.
• 본인이 혼자 한 기획과 정의한 개념은 본인이 아는 지식 내에서만 최고의 효율을 가진다. 즉, 아는 만큼만 보인다. 그렇기 때문에 고객에 대한 학습과 검증(체험)이 필요하다.

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